在這個不學習就落后的時代，不光要學，還要多走、多看、多學、多問，只有這樣，才能成長。2015年5月19日，我們先后來到華瑋物業(yè)干部特訓營之參觀學習的第二站、第三站——華潤置地和中海物業(yè)，從走在物業(yè)管理前列的同行身上，學習他們的先進經(jīng)驗和亮點。
19日上午8:30，我們首先來到以項目管控著稱的華潤置地二十四城。走進小區(qū)，映入我們眼簾的是蔥蔥郁郁的植物樹木，讓我們一時之間猶如身處原始森林當中。交流會上，在任經(jīng)理的講解下，華潤的2個管理理念深深觸動了我：第一，效能的提升，通過組織效能和人工效能來實現(xiàn)；第二，職業(yè)經(jīng)理人：何能何為，何能何德。既我能做什么，來回報老板對我的信任，來讓團隊成員對我認同和追隨。在人工效能管理中，華潤置地主要通過5種方式來提高：感情機制、績效機制、獎懲機制和末位淘汰制。項目的組織效能，則主要源于華潤總部對項目監(jiān)管的體系和支持。在組織效能管理中，通過客戶滿意度、收繳率、總部作業(yè)指導書、學習成長和安全生產(chǎn)五個方面。每個管理方式，都有各自的作用和效果，如通過第三方隨即抽取20名住戶的客戶滿意度，結(jié)果真實、公正；華潤三級考核的總部作業(yè)指導書，也稱現(xiàn)場指導白皮書，確保優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)。
下午14:00，我們來到了以品質(zhì)聞名的成都中海物業(yè)。和華潤置地相比，兩者相同之處在于都是實行總部—片總—項目的三級管控機制，不同之處則在管理的細節(jié)方面體現(xiàn)。走進城南一號小區(qū)，佩戴成長型管家徽章的客服專員接待了我們。張經(jīng)理在引導中邊走邊談，我們了解到中海物業(yè)的客服管家分為5級，從最初級的管家到資深管家?！案Q一斑而見全貌”，通過嚴格的分級管理，我們可以看到中海物業(yè)對業(yè)主的服務品質(zhì)是如何一步一個腳印地有效提升。在成都片區(qū)唐總和項目張經(jīng)理的介紹下，我們對中海的品質(zhì)管理有了更詳細、更深入的了解。人力資源管理方面，中海物業(yè)的人性關懷做得非常到位，比如員工寢室中，雖然處處透露出整齊劃一的、嚴格的軍事化管理痕跡，但空調(diào)、電腦的配置，讓員工在工作之余，能在舒適的生活環(huán)境中享受自己的休息時間，“讓員工有家的感覺”。在員工激勵方面，通過與業(yè)主服務品質(zhì)、業(yè)主滿意度、日常工作效率和員工入職的司齡等，與個人積分掛鉤，可決定其參加項目組織的旅游等級。在社區(qū)文化建設方面，除全年11次的常規(guī)演練，各項目還會結(jié)合季節(jié)、節(jié)日的變化，組織各種形式的園區(qū)文化活動，作為策劃部的一員，給我印象最深刻、感觸最深刻的就是15歲以下孩子們的5日體驗營活動。
華潤置地、中海物業(yè)可說是走在物業(yè)管理行業(yè)的前沿。通過具有代表性的2家公司的參觀學習，讓我們深刻地感受到，不論何時何地，一定要走出去學習，以萬事萬物的變化觸動內(nèi)心靈魂，開拓視野，啟發(fā)思維，豐富知識，緊跟潮流，使我們在學習的路上不斷充實、不停成長。
