業(yè)主和物業(yè)好像永遠是對立的兩方。我們會經(jīng)常從報紙、電視上看到物業(yè)和業(yè)主發(fā)生糾紛，甚至爆發(fā)沖突的事件。歸根結(jié)底，是雙方在收取物業(yè)費的問題上產(chǎn)生了分歧，或者有些業(yè)主覺得自己得到的服務(wù)跟所交物業(yè)管理不符，等等。種種原因，造成了物管行業(yè)費用收取的困難。
從物管行業(yè)來說，直面這些困難的，就是各小區(qū)的收銀員了。在當(dāng)今收費難的行業(yè)大環(huán)境下，收銀員要怎樣做，才能做好服務(wù)，順利地完成收取物業(yè)費的任務(wù)呢？這是每個物業(yè)企業(yè)值得思考的問題。為了解決問題，了解各項目存在的困難，分析并制定提高服務(wù)方案，8月21日，由財務(wù)部組織的華瑋物業(yè)收銀員工作總結(jié)會暨交流座談會在清水河公園舉行。
上午9點，在會議策劃兼主持的朱俊波的帶領(lǐng)下，各項目收銀員齊聚一堂，開始暢所欲言，交流、學(xué)習(xí)、分享各自在工作中的酸甜苦辣。各項目收銀員首先對自己半年來的工作進行了總結(jié)，主要內(nèi)容包括項目（園區(qū)）實際情況，收繳情況以及存在的重點和難點問題，分析總結(jié)了工作中的經(jīng)驗和不足。會上，住宅物業(yè)部都經(jīng)理與大家探討了如何更好地處理歷史欠費問題的方法，希望大家為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，更好地解決問題；隨后，財務(wù)部金小英對《收銀員崗位職責(zé)及操作程序工作須知》進行了再次解讀。
總經(jīng)理溫文遐先生也在百忙之中親臨會場。“你們是企業(yè)的血液，責(zé)任重大??！”他首先肯定了收銀員工作的重要性、系統(tǒng)性，強調(diào)了項目團隊建設(shè)的重要性。因為只有通過團隊合作，才能做好問題收集，及時上報信息，徹底解決難題。鎦金歲月的項目經(jīng)理非常重視團隊的建設(shè)，不論是項目主管還是基層人員，不論是客服、收費崗位還是秩序、保潔崗位，從上到下，從里到外，整個團隊都擰成一股力，溝通、協(xié)作、配合，共同去完成每一項工作，不分崗位，不分你我。鎦金歲月收銀員官伶就給我們講了這樣一個案例：業(yè)主將報修信息傳遞給服務(wù)中心，服務(wù)中心在通知工程人員上門維修的時候，同時告知該住戶的物業(yè)費收繳情況，在工程人員完成任務(wù)后，可以委婉的提示一下該住戶，當(dāng)然，理想的結(jié)果是建立在工程人員上門維修的好態(tài)度與好服務(wù)之上。這里主要是強調(diào)各部門之間信息相通的重要性。這里講的是團隊配合的重要性，對于工作中的難點，自己的努力也是非常重要的，在這方面，交大萬嘉棠蓉園羅夢玲就是個很好的例子。在她的講述中，我們了解到，剛接手收銀工作時，由于之前的收銀工作做得不夠深入徹底，紛繁瑣碎的工作讓她在接手初期非常頭痛。面對毫無頭緒的工作，她采取收集熟悉業(yè)主信息，分層解析業(yè)主類型，最終將其個個擊破的方法，短短一個多月下來，她就順利完成了本園區(qū)的收繳任務(wù)。事實證明，她所做的一切都是非常有意義的。
收銀員不是一個普通的崗位，它要求掌握的東西太多：如物業(yè)費包含的內(nèi)容有哪些？具體的經(jīng)營管理成本？整個小區(qū)公用部位設(shè)備、參數(shù)，公共能耗……只有掌握了這些知識，才能對業(yè)主提出的問題應(yīng)對如流，才能將業(yè)主交的每一分錢落在實處，只有多站在對方的立場上考慮問題，物業(yè)透明了，業(yè)主明了了，就會減少很多矛盾的產(chǎn)生，共同營造一個和諧溫馨的大家庭。
財務(wù)部：雷紅蕾
